في عالم التسويق الرقمي، يلعب المحتوى دورًا حيويًا في جذب العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية. نوعان من المحتوى برزا في هذا السياق:
EGC (Employee-Generated Content) و UGC (User-Generated Content).
في هذا المقال، نستعرض الفرق بينهما، وأيهما الأفضل للمطاعم، وكيف يمكن دمج هذه الاستراتيجيات مع تيك توك.
EGC هو المحتوى الذي يُنشئه الموظفون في المطعم. يشمل هذا صورًا أو مقاطع فيديو تُظهر كواليس العمل، إعداد الأطباق، أو حتى يوميات فريق العمل.
UGC هو المحتوى الذي يُنشئه العملاء. يمكن أن يكون مراجعات، صورًا، أو مقاطع فيديو يُشاركونها عبر منصاتهم الاجتماعية أثناء زيارتهم للمطعم.
.EGC يعكس رؤية المطعم ويُظهر الاحترافية والجودة
.UGC يعبر عن تجربة العملاء، مما يضيف مصداقية وشعورًا بالعفوية
.EGC مناسب لإبراز العلامة التجارية بشكل احترافي.
.UGC يُستخدم لزيادة الثقة وجذب المزيد من العملاء
يمكن للمطاعم الاستفادة من EGC لتثقيف العملاء حول الأطباق الخاصة، تقديم قصص فريق العمل، أو عرض طريقة تحضير الأطباق الشهيرة.
مراجعات العملاء الحقيقية وصورهم تزيد من مصداقية المطعم وتجذب العملاء الجدد، لأنهم يرون التجربة من وجهة نظر الزبائن.
.EGC: استخدم مقاطع قصيرة تُظهر عملية إعداد طبق مميز، أو فيديوهات طريفة لفريق العمل
.UGC: أعد نشر محتوى العملاء مع إضافات إبداعية، مثل التعليقات أو الموسيقى
اطلب من موظفيك تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم.
انشر محتوى العملاء المميز على حساباتك مع الإشارة إليهم، مما يُحفز التفاعل.
س: كيف يمكنني تشجيع العملاء على إنشاء UGC؟
ج: يمكنك تقديم خصومات أو عروض خاصة مقابل مشاركة محتواهم.
س: هل من الأفضل التركيز على منصة واحدة مثل تيك توك؟
ج: نعم، تيك توك مناسب للمحتوى القصير والإبداعي، ولكنه لا يمنع من استخدام المنصات الأخرى لتعزيز الوصول.
EGC و UGC كلاهما أدوات فعّالة لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. الاختيار بينهما يعتمد على أهدافك، ولكن الجمع بينهما يمكن أن يكون استراتيجية مثالية لتحقق النجاح على منصات مثل تيك توك وغيرها.
